Klumme: Fasthold dine kunder med frihed

Har du nogensinde været irriteret over, at dit gavekort til en restaurant eller en biograf er udløbet? Eller at der er hele fem måneder til du kan skifte teleselskab? Eller at du har glemt medlemskortet til Brugsen eller pizzariaets stempelkort, der giver dig den 8. pizza gratis? Så er du ikke alene.