Per Østergaard Jacobsen

giver Sephoras kunderejse “dumpekarakter”.

Og nu har holdet bag – der består af professorer Torsten Ringberg og Mogens Bjerre samt ekstern lektor

ved CBS – udgivet en podcast og en video , der samler op på svarene i deres forskning.

, ekstern lektor på CBS og direktør i Efficiens – og én af forskerne bag undersøgelsen – fortæller, at særligt rabatordninger er vigtige for folk.

Det mener

, der er ekstern lektor på Copenhagen Business School (CBS) og direktør i konsulentvirksomheden Efficiens.

Det mener

, der er ekstern lektor ved Copenhagen Business School, CBS, og direktør i konsulentvirksomheden Efficiens, og som sammen med CBS-professor Torsten Ringberg er aktuel med bogen ”Kunderejsen og de ustyrlige kunder i en digital tidsalder.” – Mange virksomheder synes, at de har et fantastisk flow og processer til at håndtere kunder.

Selvom det både i Danmark og andre lande går den rigtige vej med smittetrykket, har vi næppe set toppen af coronaepidemiens konsekvenser for økonomi og arbejdsmarked, vurderer

.

Teknologien alene kan ikke drive forandringer, for det starter med lederens mind-set, siger

direktør i Efficiens og ekstern lektor fra CBS, Marketing.

»Alle kaster sig skrigende over det,«siger

, der har skrevet 12 bøger om marketing og data og driver virksomheden Efficiens, som rådgiver om Customer Relationship Management (CRM) og big data.

Kunden i centrum

er ekspert i customer relationship management (CRM) og har skrevet en lang række bøger om, samt forsket i, hvordan virksomheder bliver mere kundeorienterede.

Kunden i centrum

er ekspert i customer relationship management (CRM) og har skrevet en lang række bøger om samt forsket i, hvordan virksomheder bliver mere kundeorienterede.

synes, at det er sympatisk, når en kæde vælger at knytte sit loyalitetskort til det Dankort, som kunden allerede har i pungen og derfor ikke skal bøvle med endnu et kort.